Conditions générales pour les consommateurs

Conditions générales de vente Pami à l’attention des consommateurs

Boutique en ligne Safe@Home
21.04.2021

Définition du Consommateur : toute personne physique n’agissant pas dans le cadre d’activités commerciales, professionnelles, artisanales ou entrepreneuriales

NOS COORDONNÉES

Pami sa
Industrielaan 20
 B-3900 Pelt
 +32 11 800 700
safe.at.work@pami.be
BE 0434.820.019

DOMAINE D’APPLICATION

  • Les présentes conditions s’appliquent à toute offre de notre entreprise et à tout contrat établi à distance entre nous et vous en tant que consommateur.
  • Certains produits s’accompagnent de conditions spécifiques. Ces conditions relatives aux produits s’appliquent alors en plus des présentes conditions générales.
OFFRE
  • Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, ce sera explicitement indiqué dans l’offre.
  • L’offre est sans engagement. Pami sa se réserve le droit de changer et de modifier son offre.
  • Notre boutique en ligne contient une description des produits proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate de l’offre.
  • Toutes les images, spécifications, données de l’offre sont à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts ou à la dissolution du contrat.
  • Les images des produits sont un reflet fidèle des produits proposés. Pami sa ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  • Les fautes ou erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas Pami sa.
  • Nous attachons une grande importance à un conseil adéquat. C’est pourquoi nous vous invitons à visiter notre showroom ou, si vous le souhaitez, à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail pour obtenir un conseil personnalisé.
  • L’offre est valable pour les livraisons dans le Benelux. Autres pays : sur devis.

CONTRAT

  • Le contrat est établi au moment de l’acceptation par le consommateur et lors de la commande.
  • Après avoir passé une commande chez nous, vous recevrez une confirmation par e-mail. Ensuite, nous, ou notre transporteur vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour fixer un rendez-vous pour la livraison.
  • Si vous n’êtes pas présent à l’adresse de livraison convenue à l’heure convenue pour prendre livraison, nous serons obligés de reprogrammer la livraison. Dans ce cas, nous vous communiquerons et facturerons les frais supplémentaires qui en découlent.
  • Nous pouvons nous renseigner, dans les cadres légaux, pour savoir si vous, en tant que consommateur, êtes en mesure de satisfaire à vos obligations de paiement. Si, sur la base de ces recherches, nous avons de bonnes raisons pour ne pas conclure le contrat, nous avons le droit soit de refuser une commande de façon motivée, soit d’en lier l’exécution à des conditions spéciales.
  • Toutes les informations nécessaires concernant votre commande se trouvent sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail.

DROIT DE RÉVOCATION
Si le produit livré ne répond pas à vos attentes, vous pouvez

  • retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons votre paiement dans les 14 jours suivant la réception du produit en bon état ;
  • échanger le produit contre un nouveau produit dans les 30 jours suivant sa réception. Pour des conseils supplémentaires, veuillez visiter notre showroom, nous appeler ou nous envoyer un e-mail.
  • Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire à sa décision de conserver le produit. S’il exerce son droit de rétractation, il retournera à l’entrepreneur le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans l’état et l’emballage originaux, conformément aux instructions raisonnables et claires de l’entrepreneur.
  • Une diminution de la valeur à la suite de la manipulation du produit d’une manière autre que celle décrite ci-dessus sera facturée et déduite du montant à rembourser.
  • Pour le retour du produit, envoyez-nous votre notification de retour, y compris la facture, dès que possible, mais au moins dans les 14 jours après la réception du produit sur safe.at.work@pami.be. Nous confirmerons votre demande et la traiterons dans les meilleurs délais après réception. En cas d’accord, nous ou notre transporteur vous contacterons pour la réception et/ou l’enlèvement du produit. Les frais d’enlèvement du produit en cas de retour sont à votre charge.
  • Vous recevrez votre remboursement (à l’exclusion des frais de transport pour l’enlèvement) dans les 14 jours suivant la réception du produit en retour.
  • Pour enregistrer l’échange d’un produit, nous aimerions recevoir votre notification d’échange, y compris la facture, dans les 30 jours suivant la réception du produit sur safe.at.work@pami.be. Veuillez indiquer clairement le produit que vous souhaitez recevoir de notre part. Si vous n’avez pas encore choisi un produit de remplacement, nous serons heureux de vous conseiller sur les possibilités. Une fois le choix du produit de remplacement fixé, nous ou notre transporteur vous contacterons pour échanger les produits à l’adresse de livraison. Le coût supplémentaire ou à rembourser du produit de remplacement vous sera facturé ou remboursé. Les coûts devront être payés 30 jours après la date de facturation. Un éventuel remboursement vous sera versé dans les 14 jours suivant l’échange.

PRIX

  • Les prix des produits proposés restent valables pendant la période de validité mentionnée dans l’offre.
  • Les prix sont indiqués hors TVA.
  • Les éventuels frais d’expédition ou de montage sont indiqués séparément sur le récapitulatif de la commande. La livraison se fait toujours au rez-de-chaussée.
  • L’offre de la boutique en ligne est valable pour les livraisons dans le Benelux. Autres pays : sur devis.

RESPECT DU CONTRAT ET GARANTIE
Les produits que nous proposons sont conçus et fabriqués selon les normes et les exigences de qualité les plus élevées. Les produits répondent aux critères habituels de robustesse, de stabilité et d’ergonomie. Si, malgré tout, une plainte concernant la qualité de nos produits est justifiée, nous vous offrons les garanties suivantes sur les produits :

  • Garantie de 5 ans, à compter de la date de livraison, sur toutes nos chaises de bureau ;
  • Garantie de 2 ans sur tous les autres produits

Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et les pièces défectueuses. Les dommages ou les pièces défectueuses causés par une négligence ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie. En cas de demande de garantie valable, nous réparerons ou remplacerons gratuitement le produit concerné, à notre discrétion. Pour faire appel à la garantie, veuillez envoyer un e-mail avec pour objet « demande de garantie » à safe.at.work@pami.be. Essayez de décrire le défaut aussi bien que possible et envoyez éventuellement des photos. Nous nous efforcerons de vous contacter dans les 5 jours ouvrables.

LIVRAISON

  • L’offre est valable pour les livraisons dans le Benelux. Autres pays : sur devis.
  • Les éventuels frais d’expédition ou de montage seront indiqués séparément sur le récapitulatif de la commande.
  • La livraison se fait toujours au rez-de-chaussée.
  • Après avoir reçu votre commande, nous ferons tout pour livrer le produit le mieux possible. La livraison aura lieu à l’adresse indiquée sur le récapitulatif de la commande ou à l’adresse convenue avec nous ou notre transporteur dans le cadre de la commande.
  • Vous trouverez l’indication du délai de livraison de chaque produit sur la page de celui-ci. Si le délai est plus long que prévu, nous vous contacterons dès que possible. Dans ce cas, vous avez le droit d’annuler la commande et nous vous rembourserons votre paiement dans un délai de 14 jours.
  • Le risque de dommages ou de perte des produits nous incombe jusqu’au moment de la livraison.

PAIEMENT

  • Vous pouvez payer simplement par Bancontact (système de paiement Mollie) et nous traiterons immédiatement votre commande.
  • Vous êtes tenu de nous communiquer sans délai toute erreur dans les informations de paiement.
  • Si nous ne recevons pas votre paiement à temps, nous vous le signalerons et vous donnerons un délai raisonnable pour satisfaire à l’obligation de paiement. Si le paiement n’est toujours pas effectué après ce délai, nous facturerons les intérêts légaux et les frais de recouvrement extrajudiciaires sur le montant dû.

TRAITEMENT DES PLAINTES

  • Nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit satisfait. Veuillez soumettre toute demande de service à safe.at.work@pami.be. Décrivez votre problème aussi clairement que possible.
  • Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 5 jours ouvrables.

LITIGES

  • Pour toutes les questions auxquelles les présentes conditions générales sont applicables, seul le droit belge s’applique.
  • En cas de nullité d’une ou plusieurs dispositions des présentes conditions, les parties sont liées par des règles qui se rapprochent le plus possible de la portée convenue et qui ne sont pas exposées à la nullité.

DISPOSITIONS ADDITIONNELLES OU CONTRAIRES

  • Les modifications des présentes conditions peuvent être consultées sur notre site web